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ビジネスミートができること

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感動コミュニケーションは、時間差と記録能力
●●感動コミュニケーションは、時間差と記録能力●●

 14日は、僕主催の勉強会を、90年の歴史ある
 国の重要文化財に指定されている、横浜市開港記念会館で
 行いました〜。
 横浜市開港記念館1

 いい場所には、いいものが宿ってる気がします〜。

 テーマはコミュニケーションについて。


 同僚、部下とのコミュニケーション。
 お客さまとのコミュニケーション。


◆参加者の方から感想いただきました〜
 
 【いちばん印象に残ったことは?】
  ・個別対応は時間差で (医学博士・認定産業医精神科医 野口さん)
  ・記憶能力、事例   (経営コンサルタント 小田真嘉さん)
              http://odamasayoshi.net/
  ・関心、時間差、記録能力というアイデアに感動しました
             (出張レストラン経営 安東秀樹さん)
              http://www.amour123.jp/
  ・コミュニケーションの高め方
           (システム会社ポータルシステム 代表取締役今橋洋文さん)
              http://www.por.co.jp/
  ・コミュニケーション方法の多様性
   基礎があっての個性 (音楽レーベル会社勤務 44歳男性)
  ・いかに記録・記憶に残る仕組化を作ることが重要かを学びました。
             (商社勤務 23歳男性)

 【感想】
  ・本日とても参考になりました
  ・時間があっという間に過ぎました
  ・体系的に勉強ができて楽しかったです
  ・とてもイメージしやすくて感激しました、来て良かったです。
  ・事例をベースにした内容は素晴らしい、ワークもよかったです。
  ・勉強になりました。また参加させてください。

 嬉しい(^^♪

勉強会風景横浜市開港記念館勉強会風景


●少しだけ内容を

 ◆コミュニケーションを上手にお客さまと、とれるお店、企業は、
  効率よく運営をしています。


  コミュニケーションが上手なところは

  個別対応をしている。

  個別対応とは、 お名前で呼べる
          趣味嗜好を認識している。


  感動してもらえるコミュニケーション力は
   ■ 時間差

   ■ 記録能力 が、必要


 「えっ、僕の名前覚えてくれたの」
 「私がコーヒー嫌いだったの覚えてくれてたんだ」
 「前回、嫌な思いしたことを再度誤ってくれた」

 などなど。


 コミュニケーション力が高いのは、
 その場の対応能力が、高いわけではなく

◆時間がたっても、覚えていることだと思うのです。

 だから、幼なじみや家族は久しぶりに会っても
 心地いいんですよね。

 それが、できるのは記録能力なんですよね。


 ある美容室では、お客さまの好みの記録をカルテに
 好きなものは、青地で
 嫌いなものは、赤字で 記録している。

 誰が見ても瞬時に、「あっこの人、砂糖苦手だ」とわかる。

 これが記録能力。


参加していただいた方、ありがとうございました(^o^)/

■ 次回は6月2日(土)10:00〜12:00 の予定です!!  

                    (野田宜成)

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