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ビジネスミートができること

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 前回の続き

 1回目記事>>
  http://nodanote.noda-net.com/?eid=822959

 2回目記事>>
  http://nodanote.noda-net.com/?eid=830492

  そのとき泊まっていたホテルは、
 まー、けっこうよいホテルでしたが
 ホテルのyourselfには参りました(笑)


 妻に

 「カード会社の海外アシスタントに電話してみれば?」

 と、言われ


 電話しました。
 

 私がどうも、カメラを忘れたのは

 金曜日の夜。


 タクシー会社に電話したのですが電話に出ない。


 その後、カード会社にやり取りしてもらい


 僕が電話していたのは、
 営業時間外だったようなのです。

 そんなことはわからなかったので

 焦りまくりです。



 カード会社に電話すると


 わかりましたと


 「滞在はいつまでですか?

  滞在している間に、見つけられるよう

  全力を尽くします」と言ってくれ



 できるできないではなく


 そういってくれるだけで


 気持ちが安らぎました。


 次の日、土曜日の

 午前中に、まず電話がかかってきました。

 『野田様、夜間・休日はタクシー会社が

  お休みのようなのですが、

  滞在はいつまでですか?

  なるべくいらっしゃる間に

  あたってみます』


 と、まず電話をくれ、


 そして、昼過ぎに


 『野田様申し訳ございません。

 なんとか、夜間・休日電話番号を

 見つけ、電話したのですが

 担当者がいないとわからないと言うことで


 野田様が滞在中の今日中に

 見つけることが困難なようです。


 本当に申し訳ございません』
  

 と、カード会社はまったく悪くもないのに


 誤ってくれました。



 もう、この時点で

 見つからなくても


 私は、今後メインのクレジットカードは

 ここにしようと、妻とともに決めてました。


 その後、日本に帰ってきても


 毎日、経過を電話くれ


 そして、3日後


 見つかったと電話がありました。



 それで、郵送してもらい戻ってきたのです。



 いやー、感激です。


 もう、何かない限り

 クレジットカードはここを使い続けよう

 と、決めましたし


 現に、この事件以後、ここのカードしか使ってません、

 単純です(笑)


 他には行かなくなる

 ロイヤルカスタマー作りのポイントは

 いくつかあるような気がします。



【ロイヤルカスタマー作りのポイント】

■ 何かあったときに力になってくれる。

  『イレギュラー対応』

 究極のサービスとは、イレギュラー対応業です。


 お客様がそんなに、しょっちゅう何かあるわけでは

 ありません。


 が、


 何かあったときの対応は、一生忘れないぐらいの

 印象になります。


 普段ブッスーとしているお店でも

 急にお産づいた


 店の前で、事故にあったなど


 そのときに、

 何かしてくれれば


 ずーっと印象に残ります。



 イレギュラー対応については、昔こんな記事を書きました。

 >> http://nodanote.noda-net.com/?eid=233077

 これも、イレギュラー対応業です。

    

 この、カード会社の対応の話を

 私の友人で車買取会社を経営している人間にしたとき。

 彼は、別のカード会社をずーっと浮気せず使っていると
 言ってました。


 なぜなら、

 ハワイで、幼い娘が病気になり

 うろたえているときに

 カード会社が

 病院から通訳、ホテル、飛行機の予約取り直しまで

 してくれたそうです。



 何かあったときの対応に、

 その会社の底力の差が出るように思います。


他には、

■ 時間対応

 シンガポールでの対応は

 逐一、連絡をくれることにより

 すごい、安心感を得ました。

 自分に、時間を割いてくれるという安心感です。



 前述のケーキ屋さんは、
 ( http://nodanote.noda-net.com/?eid=233077 )


 その日でないと、意味がないという『時間』感覚を認識し

 自分のメリットを度外視して、

 対応しています。


 また、私が別によく利用しているホテルでは


 クレームを過去に言ったとき

 次のときに、それを誤ってくれ

 マネージャーがわざわざ出てきて

 挨拶をしてくれた。


 時間がたっているにもかかわらず


 自分の言った事を気にし、受け止めてくれたんだとと


 今では、そのホテルすごく利用しています。


 これも、時間が経過しても忘れないと言う

 『時間対応』です。



■ メリットを度外視している。

 これは、何かあったときに

 メリットや自分のことだけで動くのではなく


 本当に

 『私のこと(お客様)を想っていくれている』

 と、言うことだと思います。


 でも、これをいつもやっていたら


 商売成り立ちません。



 何かあったときに


 できることが大切であり


 何かあったときに、対応できるように


 お店・企業は普段儲けるほうがよいように思います。



 儲けて、何かのときに還元する。



 還元のために儲ける。



 その発想が、大事かなと思ったりします。




■ ロイヤルカスタマーを作るには


 1) イレギュラー対応をする

 2) 時間対応をする

 3) メリットを度外視



 通常では、こんなシチュエーションは

 早々ありません。


 が、


 何かのときに差が出ます。


 だから、常日頃の

 人間性向上が大切に成ってくるんだと思います。



 これは、個人同士でも同じことが言えるように思います。


 何かのときに、気遣ってくれる友達。


 一生の友達になります。



 一生の友達、これから何人作れるかな?

 楽しみです\(^o^)/



               感謝!!のだ  


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