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ビジネスミートができること

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お客様の真意をくみ取るPOP♪
 継続するためのビジネスひと工夫

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月曜日は、『継続するためのビジネスひと工夫』です。 

 
継続経営コンサルタントの野田が、これは、継続経営に良いな!!と思った事例をお届けしてます。
事例として参考にしていただいたり、自社、自店に問いかけてみるのに使ったり、ヒントの探し方の参考にしたりいろんな使い方していただけると、嬉しいです。
過去の記事は、ココで読めます。>> http://nodanote.noda-net.com/?cid=47171


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■ お客様の真意をくみ取るPOP♪

   継続するためのビジネスひと工夫  VOL.69
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411日〜18日 アメリカ視察団 結成

 アメリカ視察「儲かると働き甲斐が融合している企業を見まくる」

 〜経営の未来とやるべき事が見えてくる!!

お客様は、何を望んでいますか?

 

これが非常に難しい。

 

もっとも、お客様のことをよくわかっていないたとえ話で

 

お客様「両替をして欲しいんだけど」

ホテル「申し訳ございません、夜半にはレジが閉まっているためにできないのです」

 

このお客様は、「両替が趣味!?」

 

そんなことはございません(笑)

 

何か目的、つまり真意(真の気持ち。本心。また、物事の真の意味。、あったはずです。

 

 

ならば本当に聞くべきは

 

ホテル「ただいま両替はいたしかねますが、何にご入り用ですか?」

お客様「たばこが欲しいのだけど」

ホテル「それでしたら、隣のコンビニエンスストアでご購入いただけます」

 

となるのですが、真意というのをくみ取るのは本当に難しく、これは、現場の人たちで、話し合う機会を作るのがとっても大切なことだと思います。

 

そんな中、ちゃんと真意をくみ取っているな〜と、思った店内のPOPです。

 

「猫舌らーめん」始めました。

 

ちゃんと、おいしさは維持しつつの工夫♪

 

ニーズあるでしょうねー。

 

 

「音が鳴るまで押してください」

 

これは、よく言ってたんでしょうね。「申し訳ございません、もう少し深くまでボタンを押してくれますか?」って。

 

良く聞かれることを、聞かれないように工夫する。というのもまた、サービスの1つです。

 

ただし、ラグジュアリーホテル(高級ホテル)に看板がないのは、人と人(お客様とホテルスタッフ)との触れあいを、より一層感じてもらうため、あえて看板をつけずに

 

お客様がきょろきょろしたら

「お客様、お手洗いですか?」と声を掛け、その場までご案内し、その時に

 

「ご滞在はいかがですか?」とか

 

「昨日は、どちらに、お出かけされたのですか?」と聞き

 

良ければ、共感をし

不満があれば、先回りして解消する、ということをし、サービスの質向上をしています。

 

 

看板や、案内をつけるのも、先回りしてお声かけをするのも

お客様の真意を汲むためにできることです。

 

 

「小さなお子様連れのお父様、お母様へ」

 

これは、お客様が気になることを先回りして提案している。

 

単純だけどいいなーって思います。

 

「お子様は汚すのが仕事です。

 どうぞ、気を遣わずに、ごゆっくりとお過ごしください」

  

『お客様の本当に

  思っていることは何ですか?』

 


1) お客様が良く聞くこと、これを解消する方法は?

2) お客様がよく行うことで、提案できることはないか?

3) お客様が悪いな〜と思っていることで、「いいよ」と言ってあげることはないですか?

いかがでしたか?

 

企業が生き残れるかどうかは、たった1つ!

「お客様に喜んでいただけること」

これを目指していきたいものです。

 

我々は、中小経営者の社長がやりたいことができるようにするためのコンサルティングをしています。「お客様が喜ぶ」ためのお手伝いもしています。

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