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特別感を演出する、個人名!!
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■ 特別感を演出する、個人名!!

   継続するためのビジネスひと工夫  VOL.71
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411日〜18日 アメリカ視察団 結成

 アメリカ視察「儲かると働き甲斐が融合している企業を見まくる」

 〜経営の未来とやるべき事が見えてくる!!

個人の名前は、特別のものがある!?

 

商売の1つの方向性に、特別感があります。

 

同じものであったら、「特別感」がある方を選びます。

 

 

では、特別感とは何か?

 

辞書では、

一般的なものとは違うことが感じられるさま、特に良い待遇を受けている感じなどを意味する表現。

 

と、書いてあります。

 

すごく大変なことを、しないと、いけないように感じますが

 

もっとも、良い特別感は、「個人名」にあるようです。

 

 

なので、

 

名前入れ等のサービスは特別感になるようです。

 

 

 

先日、久しぶりに、無印良品に行くと

 

刺繍サービスというものがありました。

 

 

http://www.muji.net/shop/service/embroidery.html

 

 

 

お金を払ってでも、特別感の演出にすごく良いですね。

 

 

個人の名前は

 

親近感、特別感があるので、

 

お名前をお呼びする仕組みをつくると、お客様は特別な思いを感じます。

 

だから、良いホテルは、お客様を名前で呼ぶ仕組みになっていますし

 

 

特別な日である、誕生日には、特別に名前で呼べるように

 

ディズニーでは、名前を書いたシールを貼ることにより、スタッフの人が

 

名前を呼んでくれます。

 

 

名前が親近感を生むことで、逆に、小学校では名札が廃止されています。

 

 

私が子供のころは、名札をしてないと怒られましたが

 

今は、名札をしていると怒られるそうです。

 

 

それは、

 

付けている名札を見て、名前を呼び、すると、子供は心を許すので、それを利用して、誘拐などがあったからだそうです。

 

 

それだけ、名前には特別感、親近感があるようです。

 

 

名前によるサービスの一例です。

 

・ディズニーのお誕生日名札 


・レストランのカウンターに常連客の銘板


・レストランカシータの名前入れナプキン


・リッツカールトン 名前入りプレート


・大阪の従業員が働くのが楽しいという会社 キーマンさんの入り口、ウェルカムボード


 

『お客様のお名前を活かした何かはありますか?』
 
1) お名前を入れる、サービスは何かありますか?

2) お名前を呼ぶ仕組みはありますか?


いかがでしたか?

 

企業が生き残れるかどうかは、たった1つ!

「お客様に喜んでいただけること」

これを目指していきたいものです。

 

我々は、中小経営者の社長がやりたいことができるようにするためのコンサルティングをしています。「お客様が喜ぶ」ためのお手伝いもしています。

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