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4箇所表記、6種類支払いが、安心感を生む!?
継続するためのビジネスひと工夫
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2015年10月5  218
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事例として参考にしていただいたり、自社、自店に問いかけてみるのに使ったり、ヒントの探し方の参考にしたりいろんな使い方していただけると、嬉しいです。
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■4箇所表記、6種類支払いが、安心感を生む!?
   継続するためのビジネスひと工夫  VOL.76
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韓国に久しぶりに行ってきました。
 
驚いたことの1つに、どこを見ても表示が4カ国語表示になっています。
 
韓国語はもちろん、中国語、英語、日本語。4カ国語表記です。
 
3年前はここまで無かったような気がします。
 
(デザインセンターの案内表記)

 
(ホテル内の表記も4カ国後、というより、持ち出し可能な携帯電話と、モバイルwifiがあるのに驚いた)
 


(地下鉄の表記)
 

(タクシーにも英語と日本語が)

 
これは、単純に、4つあるから良いということでは無く、
 
多くあると、安心できるので、潜在的に、
 
「ここ(この店)は、安心できそう」と、なるのです。
 
だから、効率効率を目指して、少数派のお客様のニーズを排除していくと、本来おつきあいしてくれたお客様も、離れる結果になります。
 
支払い方法は、典型で、現金払い、クレジット払い、代引き、郵便為替などなどありますが、
 
例えば
支払い比率が、小さい、支払い方法のものがあるとします。 それを、比率が非常に小さいから、排除すると、比率以上に全体が下がる傾向にあります。
 
支払い方法も、種類が多く様々な支払い方法があると、ここは安心できる、となるようです。
 
少なくとも3種類、できれば、6種類そろえると良いようです。
 
(アメリカ一のオーガニックで有名なスーパーのレジに掲示してある支払方法)

 
5月にサービス開始の、アンドロイドペイがラスベガスからグランドキャニオンに行く田舎町にもあった)

 
 
 
 
『お客様の安心には、3種類以上の支払い方法や、商品グレード、説明が必要』
 
1) 3種類以上の説明書きがありますか?
2) 支払い方法は多種多様なものを、使用していますか?
3) 商品グレイドは、少なくとも3グレードありますか?
 
いかがでしたか?
 
企業が生き残れるかどうかは、たった1つ!
「お客様に喜んでいただけること」
これを目指していきたいものです。
 
我々は、中小経営者の社長がやりたいことができるようにするためのコンサルティングをしています。「お客様が喜ぶ」ためのお手伝いもしています。
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今日の一工夫でした
 
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