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ビジネスミートができること

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「すべては未来の笑顔のために」

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ディズニーランドにミッキーマウスは何匹いる?

 19日は、ディズニーリゾートの

 セミナープログラムが


 日本で初めて開催されたので


 行ってきました。



 サークルメンバーの

 ・お菓子屋さんのちぼり 高井さん

 ・レジェンドホテルの 鶴岡さん

 ・五穀米の登録商標持っている 石川さん

 そして、私とパートナー。


 いやー、お金以上の価値は

 さすがにありました。


 もちろん、内容は

 ディズニーの権利になるのでお伝えできませんが


 本当に参考になりました。



 何が参考になったか?



 あれだけの価値を生み出すディズニーも

 ものすごい仕組みがあるのではなく



 どこの会社でも

 やっていること


 『当たり前のことを

   極限レベルで実施している』


 ということ。

 ・フレンドリーとは?

 ・笑顔とは?

 ・挨拶とは?

 ・お客様と話す時の注意点は?


 などなど。

 それらが、一つ一つに

 意味と行動パターンまで落としている

 企業ってどれだけあるのでしょうか?


 それを、やりきっている

 ディズニーはやはりすごいですね。



 当たり前のことを極限レベルまでやる

   ↓ というのは


  細部にこだわる

   ↓

 人が人に話しやすく、人に話したくなる。



 これが、従業員に対しても

 お客様に対してもそうであるようです。


 ・従業員表彰がすごい
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  こんなことを上司に、こんな形で褒められた
  すごいでしょー

  という感じ。


 ・NOを言うべき時の対応がすごい
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  子供が対象身長に達していないので
  断られたけど

  そうしたら、未来カードをくれたの

  そのカードはね

  ミッキーの直筆サインが入っていて
  身長が達した時には、一番最初に並べるチケットに
  なっているの。

  子供断られたのに、大喜びなの。

  
  という感じ。



 細部にこだわるから

 人が人に話したくなる。



 う〜ん


 非常にわかる

 だが

 実践は難しい。



 でも、それを、少しでも


 考え、実行しなければ、


 今より変わらない。


 1mmでも前に進むことが

 立ち止まるよりいいかも知れませんよね。



 『企業は、

  まっ、これで、いいか

  の言葉から、崩壊していく』



 細部にこだわりを、持とう\(^o^)/


 訓練方法は、


 使っているもの、それを何で使っているか?

 語れるか?


 ということを考えることで

 細部へのこだわり方

 伝え方を勉強できるようです。




                        感謝!!




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| ★そのビジネス!すごっ! | 23:58 | comments(0) | trackbacks(0) |
不確実性
 熱海2日目です〜


 まったり感が気持ちいいです♪


■ 過去50年間で

  アメリカの株式市場指数S&P500の

  上昇幅の半分を稼いだのは何日間?



 ● アメリカの株式公開企業約1万社のうち

   全株式時価総額の半分を稼ぐのは上位何社?


 ● アメリカで1年間に出版される

   年間1万6千冊の書籍で、売上半分を稼ぐのは

   上位何冊?



 ・上昇分半分は、10日間

 ・50〜120社で1万社の半分

 ・約30冊で売上半分



 これを、『不確実性』という理論になるそうです。


 ロングテール理論も

 不確実性の論理に入るそうです。



 少し、勉強しなければと思っています。


 「不確実性」のことが


 わかりやすく書いてあります。

 → 週刊東洋経済9月6日増大号  
   「不確実性」の経済学入門
   http://www.toyokeizai.co.jp/mag/toyo/2008/0906/index.html



 不確実性を増す世の中をどう読み解くか。
 20のテーマで学ぶ“反常識”の最新学説。

Q01 | なぜあの人は大金持ちで、私は「その他大勢」なのか
Q02 | 主婦でもFXで大儲けできるのはなぜか
Q03 | 医者とロックスターはどちらが儲かる?
Q04 | 当選確率が50%と5%の宝くじはどっちを買うべき?

Q05 | テロは予測可能か
Q06 | 地球温暖化対策はやりすぎか
Q07 | インフレはなぜ止まらない?
Q08 | 10万年に1回の金融大暴落がなぜ頻発するのか

Q09 | 赤字ベンチャーに1.6兆円の評価が付く理由
Q10 | 日本でiPhoneが開発されないのは?
Q11 | 検索エンジンが日本にないのはなぜか

Q12 | 地震予知はなぜ当たらない?
Q13 | 医師不足はなぜ起きたのか
Q14 | 「200年住宅」はどうしたらできるか?

Q15 | 人は勘定でなく感情で判断する
Q16 | 大学生はなぜベンチャーを作らないか
Q17 | 医者がガン告知しないのはなぜか
Q18 | 子どもが親の言うことを聞かないのはなぜか
Q18 | 政府の景気対策がうまくいかないのはなぜか
Q19 | 年金問題はなぜもめるのか
Q20 | 人はなぜ衰退産業にしがみつく?

5%の異常値が全体を決める!?

行動経済学の新たな可能性に着目せよ

人は確率を正しく認識できない
―人は低い確率は過大に、高い確率は過小に評価する―



ちょっと、面白うそうでしょ。
| ★そのビジネス!すごっ! | 23:58 | comments(0) | trackbacks(0) |
本物ではなく本物っぽい方がビジネス広がる!?
 少しの日程で

 夏休みを取ってます。


 山の中、緑いっぱいは良いですね。



 あるホテルに立ち寄って

 これからは、


 ますますこんなビジネスが

 よくなるのではないだろうか?


 と、感じてしまった。



 ビジネス、商売で

 好調なのは


 実は、法則があり


 本物ではなくて

 本物っぽい方が

 商売上、大きなマーケットを取るのです。



 本物の革靴を作ろうとすると


 木型を作り、革も厳選し

 工程もたくさんかけて作る。


 ベルルッティ(Berluti)
 のようなところだと


 すると、最低でも既成靴で約10万円、
 オーダーで55万円

 まー、だいたい

 80万円ぐらいするようです。



 靴に80万円ですから

 買える人は限られるわけです。



 けれど、

 3万円〜5万円ぐらいの


 コールハーンや

 フェラガモ

 などはもちろん、オーダーもありますが

 非常に大きなマーケットを作っています。


 他にも


 タイタニックに乗船していた

 大金持ちは、オーダーメイドした

 ヴィトンの高いスーツケースなどで

 荷物を持ちこんだそうです。


 そのヴィトンも

 本物はもちろんですが


 最近では

 カバンが少し安めのヴィトンのネヴァーフルシリーズ

 が、飛ぶように売れたそうです。



 それは、やはり

 本物ではなく、本物っぽく

 それで、けっして


 偽物ではない。


 キーワードは


 『本物へのあこがれ』


 ここのマーケットが

 これからとてつもなく大きくなりそうです。



 今回の夏休みに寄った

 ホテルもそうでした。


 通常のホテルより高いが


 ずば抜けて高くはない。



 それでいて、

 建物をすごい本物志向で作ってないが

 ∨∨∨∨
 豪華そうに見える。
  

 
 サービスや対応も


 きっちりとしてそうだが

 少し応用編では

 受け答えができない。


 スタッフは大学生のアルバイトが大半。


 笑いました。


 長野の友達とお茶しようと思ったのですが

 お茶はどこでできますか?


 と聞いたら、食事しかできないんです

 と、言われた(笑)



 でも、その分価格を抑えて

 提供できるので


 ちょっと優雅に休みを取りたいが

 本物は無理。



 けれど、がんばったからちょっとご褒美に。


 そういう、マーケットこれから、大ありでしょうね。



 その場合の『憧れマーケット』ポイントは


 自分で決める、選ぶということがまだできないので


・フルオーダーではなく、既成ではなく

 イージーオーダーまたは、数量が少ない限定品。

・限定品

・セルフサービスを取り入れる

・デザイン

・非日常の演出(キラキラしているもの
        水、黒が多い)


 などでしょうか?





 富裕層向けのビジネス

 それと、

 低価格志向のミドル層以下のビジネス。


 この間の

 富裕層へあこがれている人たち向けのビジネス。


 これは、これから


 まだ続きそうなキーワードのようです。


            感謝!!のだ







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売れるか売れないかそれはたった一つのこと!?
 土曜、日曜と


 私がたずさわっているホテルの
 写真撮影に同行させていただきました。


 カメラマンは、


 私が仲良くさせていただいている

 テラウチマサト先生。
 → http://www.cmsinc.jp/terauchi-blog/


 一緒に時間を過ごし


 いろんなお話をさせていただき



 ビジネスになるアーティストと

 そうなりきれないアーティストとの違いがよくわかりました。



 それは、たったひとつ


 『コンセプト構築能力』の差だということでした。



 技術は最低限必要ですが


 それだけでは、ビジネス(=売れること)には成りえないようです。


 アーティストの作品は

 作品ですから、未来に残していくもの、残していきたいと思い

 購入するのだと思います。


 特に絵画や写真、彫刻や焼き物などの置物など


 あまり複製できないようなものは、なおのこと。



 ということは、


 芸術作品を、アーティストではなく


 購入者が残したり、誰かにバトンタッチしていきます。



 その場合、その作品のよさを伝えるには

 作品そのものはもちろんですが


 作品がどんなものかも

 伝えたいと思うはずです。



 その場合
 『この作者が好きなものを好きなように
  撮ったもの(または、書いたもの)』

 というものと

 『ここから夢が始まる
  その夢を想像させる、始まりを
  想起させるように構図を決めたのです』



 というのでは、どちらが


 人に伝わるでしょうか?



 だから、


 仕事でも、芸術でも、


 そして、人間のコミュニケーションでも

 『伝えたことではなく

    伝わったことがすべて』


 だから、


 『伝え方が大切』


 それには、何を伝えるか?


 そのコンセプトがとっても大切になります。



 その仕事のコンセプト(概念)は何でしょうか?

 その作品のコンセプト(概念)は何でしょうか?


 こんなことを教えていただいた日でした。




 という、私のこの文章は伝わっている?(笑)



                 感謝!!のだ




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うまく行くビジネスアイデア、失敗するアイデア

 昨日は、定例の勉強会でした。


 ご参加ありがとうございます〜♪


 テーマは、ビジネスアイデアの出し方です。



 アンケートの結果によると

 一番印象に残った言葉で多かったのが


 『アイデアとは、

  相手に喜んでもらうためのもの』



 ということだったようです。



 今回は、

 1.ビジネスアイデアの事例

 2.ビジネスアイデアの出し方

 3.アイデアの実現の仕方

 というスケジュールで実施したのですが


 事例の研究していたり、今までの自信の経験から


 成功しているアイデアは

 【相手発想】であり


 失敗に終るアイデアは

 【自己可能発想】

 なんですねー




 どういうことか?


 × 熱いコーヒーがこぼれない蓋

 という、出発点は失敗に終る。



 うまく行くのは


 ○ 自転車に乗っていても、熱いコーヒーが飲めるようにするには?


 だと、よいアイデアが出てきて、うまく行く



 もっとわかり易い例えだと

 × 『お客様に危害を加えない檻はどうするか?』

 ○ 『危害が加わらず、動物を楽しんで
    もらえるにはどうしたら良いか?』





 イメージできましたか〜?


 相手が喜ぶのがアイデア。

 コーヒーがこぼれないようには、
 自己中心的発想で

 実は、お客様は、蓋なんてどうでもよく

 熱くても飲めれればいいんです。



 危害を与えないように檻を強化するのを
 お客様は望んでいない。

 一番望んでいるのは
 楽しく、動物が見れること。


 だから、サファリパークの発想や

 檻ではなく、深い溝を作る
 発想が出てくる。



 アイデアは、相手が喜ぶものを言うんですよねー


 そんなことを、話した勉強会でした。



 また、お待ちしております。


 沖縄は、3月15日です。


 次回は4月16日(東京)です。



 収録CDも発売しますー(1万500円)
 → 申込 メールで

 


                  感謝!!のだ

                (野田宜成) 

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存在に価値がある経営!!
  野田です!!

 1月、1ヶ月で名刺交換させていただいた数が200枚。

 たくさんの方にお会いできて、本当に幸せです。感謝\(^o^)/



 お会いした中の人の言葉で、しびれた言葉が2つありました。

 私が尊敬している、元上司、元船井総研常務佐藤芳直氏の
 セミナーでお会いし、聞いてきました。 http://www.syw.jp


 一人は、

 ネッツトヨタ南国という、顧客満足トヨタディーラー1番という
 会社の横田社長

 (このビデオ勉強になります。
   http://www.doit-fun.jp/shopping/goods_detail.php?id=100 )
 


 『一番大切なことは

  一番大切なことを

  一番大切にすることである』


 会社にとっての一番大切なことは?

 働くってことの一番大切なことは?

 すごく考えさせられます。



 もう一人は、久しぶりにお話しを聞きました。
 パワー増強!?

 スゴイ話でした。


 元ソニーの常務、AIBOやCDの開発の陣頭指揮をしてこられた

 天外伺朗さん
 http://www.holotropic-net.org/jikuan/pfofile/index.html


 ある経営者が質問をしました。


 『自立し、社員に任せ委ねるのが良い経営ということですが
  行きつく所、経営者は必要ないのですか?』


 『今までの経営者は

  DOing だった


  これからの経営者は

  Being が必要です。』



  経営者とは

  『存在だけに価値がある』



  しびれました。


  子供にとって親は、存在してくれるだけでいい。

  名リーダーは語らなくて存在だけでいい。


  確かに、私の尊敬する人たちも
  存在だけに価値がある気がします。



  天外伺朗さんは多数出ていますので
  そちらを参考にしてください〜
  中でも『マネジメント革命』は面白そうです。
  http://tinyurl.com/39n8mq

 今度の勉強会では

 これらの人のお話もお伝えしたいと思っています。

 → http://nodanote.noda-net.com/?eid=641534
 

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1日4500杯売り上げる一坪ビジネス!!

 正月は、いかがお過ごしでしたか〜?


 私は、けっこう移動した感じです(笑)

 名古屋→犬山→浜松→名古屋→伊勢志摩→箱根


 昔、船井幸雄から言われたことがあります。



 『情報とは、距離の二乗に比例して入ってくる』


 その通りのようです。


■ 立地で99%決まる
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 いろんなところに出かけると

 たくさんのお店を見る機会があります。


 流行っているお店、ステキなお店

 長居したくなるお店、儲かっているお店などなど


 とっても参考になります。


 数多く見た中でも、やっぱりそうだ〜

 と、思うのが立地です。


 今回移動したときに、必ず通った『駅』


 名古屋駅は、1日乗降客数20万人ぐらい

 新幹線ホームにある立ち食いそば屋は
  名古屋上りホーム 1500杯/日・店
     下り   1400杯
  東京駅     4500杯/日・店
  名古屋駅には上り、下り各2店なので1日5800杯
  一杯400円として1日232万円。



 ひゃー、この数は、すべて立地のなせる技(わざ)です。



 いくらおいしくて、安くとも、人が通らないところでは
 商売にならない。


 それは、インターネットでも同じ。


 どこに出店するか?
 どこに広告出すか?


 人でも、どこに住むか?

 これは大きなファクターだと思いますね。


 『ビジネスとは、人がいるところで始まる』


 だから、実家のような田舎は

 人をどうやって来てもらうかが重要に
 なってくるんですよね。



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ろう!!
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成功する人とそうでない人って順番の違いだけ!?

 今日は、僕の苦手な事務処理(>_<)

 それと、明日の勉強会のテキスト作り♪


 勉強会、告知を忘れていました(笑)

 だから、まだ若干席があります〜

 ■
 12/1 ビジネスサークル 東京勉強会
 テーマ:『昨日入ったアルバイト君でも出来る、
        全面個別対応サービスの仕組み作り』

 勉強会後、忘年会しますーこれが面白い(笑)

 〜サービスって、人がするもの。だから教えればできる。
  と、思っている人がすごーく多い。
  実は、サービスが良いと呼ばれているところは
  良いサービスを、均一レベルで、継続してやる
  仕組みがあるのです。

 詳細・誌上セミナーは、こちら>>>
 → http://nodanote.noda-net.com/?eid=604626



■ 毎日、毎日いろんな人とあわせていただき

  いろんなことを教えていただき、本当ありがたいです。


 その中で、本当に、最近感じることなのですが


 成功している人と、していない人の違い!!


 成功している人も、そうでない人も

 どうも、やっていることはずべて同じ。


 朝起きて、歯を磨いて、食事して。

 本を読んだり、仕事したり、飲みに行ったり

 やっていることは、変わらないような気がします。


 違うのは、順番だけではないか?と思うようになって来ました。



 例えば

 食事は誰もがします。

 朝起きて、食事をして、それから仕事に行く

 それを、仕事に行ってから、食事をする。

 これが、最近流行のパワーブレックファストの気がします。



 旅行に出かける。

 うわー、こんなところが感動した。こんなことが勉強になった。

 行ってから、勉強になる(感情を受ける)


 それが、

 こんな感情になりたい。

 だから、○○に行こう。

 感情 → 行く



 という感じで、やっていることは同じだが順番が違う。


 それをすごく感じるようになりました。


 まだ、研究途中です(笑)



 が、どうも事実のような気がしています。


 だから、回りに成功している方がいたら

 順番を聞いてください。


 思わず、成功哲学を入手できるかもしれません。



 あっ!ちなみに売上げアップのコンサルティングする場合

 逆から考えます。



 お客様が手に取ったら、どう感じて欲しいか?

 この、日本酒もっと売りたいと思ったら

 この日本酒を手に取ったとき、どんな気持ち、
 どんなシーンで使って欲しいか?


 そこから、さかのぼって、今何をするかを決めます。


 今、目の前にある課題、問題を見て解決しても
 すごく時間がかかることが多いのです。


 たった0.5度、砲撃角度変わっても

 近くでは、対して変わらないが


 100km離れると1.6kmもずれる。



 目先で照準を合わせても、
 遠くでは狂う。


 これを逆にすると、狂わない。


 順番を気にすると良いかもしれません。



 あっ、皆さんは

 死ぬ期日がはっきりと決められていたら
 そうしますか?


 普通は、死ぬ時間はわからず生きている。

 死ぬ時間がわかって生きるとしたら。


 僕の仲良し拓ちゃん(山崎拓巳氏)に教えてもらいました。
 
 この映像面白いです。

 → 

http://jp.youtube.com/watch?v=f0j7vmCRmWQ

元は、このサイトです。
 http://p-theater.jp/main.shtml


 

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お客様と接するところで偽らないには?

水曜日は、ある葬儀会社の経営者とパワーランチをしていました。


この経営者は、元々、プロのスノーボーダーで

全日本でもトップクラスだった。すごくガッツと根性

そして、何よりも人への優しさがあるんです。



そんな人物だから、葬儀業界をもっともっと良くしたい

葬儀をする人すべての人が、温かい気持ちで

故人を見送れる手助けをしたいと、奮闘しているのです。

http://ameblo.jp/artstyle-ceremony


ステキ☆彡



その彼と、いろんな話しをしていたのですが

『なぜ、そんなに一生懸命なの?』という疑問。


30歳で、ある事件があったそうです。


葬儀を手伝っていると先輩に
『ドライアイスを詰めて』と頼まれたそうです。


すると、先輩から

『むき出しで、入れるのではなく、
 これに包んで入れてよ』

 と言われ

『えっ、見えない部分ですよ?』と、言い返したそうです。

すると先輩が
『故人は、今まで精一杯生きてきたんだ
 敬意を表して、ちゃんと接してあげようよ』


と、教えてくれたんだとか。



【ハッ】として


仕事に接する考え方が180度変わったそうです。



企業のいろんな事件が最近流れていますが


『もったいない』とか『効率よく』

というのは、けっして悪いことではなく

必要なことだと思うのです。

これを、気にかけていたから、人間というのは

成長してきたと思うし。



永続している企業や、接客が優秀なところも

徹底して効率化をし、儲けがたくさん出るようにしているから

一見ムダなサービスができる。


儲かってないのに、ある有名なホテルのように
一人20万円までは、特別対応に使って良いとは、できないですから。



だから、『もったいない』『効率』は大事。


が、

このドライアイスもそうだし、いろんな最近の偽装事件もそうだ。


勘違いは

お客様と接する部分は、効率化してはいけないということを。



工場で徹底して効率化して良いのは
作るロスをなくすとか、10人で作ってきたものを8人で作れないか

とか、

接客でも

今まで5分で包装していたものを、3分でできないか?

とかは、徹底するほうがよい。



その反面

『お客様が触れるところは、非効率』の方が良い


■ それを、

『裏の効率

  表の非効率』

と、呼んでいます。



そして、お客様を偽らないようにするには

10年後の自分が今を振り返った時にどう判断するか?


自分の子どもや親に対してどうするか?


これが判断になる気がします。





この葬儀屋の社長が

アスリート特有の真剣な眼差しで

『結婚式って、やろうと思えば何度でもできるんですけど(笑)

 葬式って、誰にとっても1回だけなんですよねー』


うーん、なるほど(笑)。


                (野田宜成) 
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美しいビジネス!!『プリ花』
10月12日のブログに『経営の究極の目的』を書きました。
http://nodanote.noda-net.com/?eid=553494


企業は、永続しないと。

それには、どうも業界に対し、
風雲児・異端児と呼ばれ、対立するのではなく

業界に喜ばれる何かを提供しているところが
永続し易いと感じている。


例えば、今までの業界は良くない
こうするべきだー

と、言ってるところは長続きせず


そうでないところが、長続きしているのではないか?
と、仮設を持っています。

 
そんな時、面白い会社がある〜と思ったのが

■ 『プリ花』という商品

 花にメッセージを印字する。

 こんな感じです。

プリ花

プリ花


 うーんステキ\(^o^)/


 昔、花屋で

 花屋のやり方がよくなーいと
 他業界が殴りこみだ〜と

 仕掛けをし、創業から3年は絶好調だったが
 その後、倒産した会社があった。


 このプリ花は


 花屋さんの業界を活性化させる道具。


 花を買う人、買う機会は限られている。
 長い歴史のある業界ほど特に、市場規模は一定で
 限られた市場になる。


 それを、花をあまりプレゼントに使わない人
 使っていても、さらにプラス使いたい人を

 呼び込むものだ。


 実際、テレビでやっていたある花屋さんは

 年商4000万円でそのうち

 プリ花で1200万円


 花の市場規模を増やし、さらに

 このプリンターを開発した会社は

 インクというリピート商品を持っている。



 今までの業界を手助けし、自分たちは
 リピート商品で潤う。


 なんと、美しいビジネスでしょう。



 ぜひ、美しいビジネスを多くの人が目指して欲しい。


 今までの業界を、もっと良くするもので

 お客様は、使い方が増えて喜び

 提供する側は、リピート商品を持つ。



 他にも

 ・本屋さんにある知恵の輪
 ・会社にある給茶機

 などが、それにあたるかな。



 美しいビジネス〜

 ぜひ!!
                (野田宜成) 


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