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第11回 日本人の特性にあった継続経営チェックポイント
 
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第11回 日本人の特性にあった継続経営チェックポイント

前回お話しした、「第10回 日本人の特性にあった継続する経営

日本人が老舗企業、長寿企業を作るには、3つのポイントは、

1) 変化をする
2) 判断基準がある
3) 「公」性を重んじる

お客様がいるのであれば、長く続くことをしていきたいものです。
長く続くことをしているかのチェックするためには、3つのチェックをすると良いようです。

1)QCDの進化をチェックする
2)行動指針をチェックする
3)公性をチェックする


まずは、
1) 変化するために、「QCDの進化をチェック」する


QCDとは、工場技術では、当たり前のように使われている生産技術用語ですが
Qは、quality、品質
Cは、cost、原価
Dは、Delivery、納期です。

つまり、この3つを進化すると、生産品質は上がっていくというものです。


「品質」は、上がり続けることが当然なのかもしれません。それを生産技術では当たり前のようにしていました。なぜならば、お店、会社が提供する品質レベル は変わらず一定だったとしても、お客様はいろんなことを経営され、要求レベルが上がっていきます。すると、ある時を境に、今までと僕らは、変わらず同じこ とをしているのに、なぜ、お客様は離れていくのだろう?と、変わらないことがマイナスになっていくことがあります。

例えば、我々が子供の頃当たり前だった、和式トイレは、今や、家庭では、ほぼ洋式トイレに変わり、ウォシュレットを使ったことがある人は、手放したくない人も多いのではないでしょうか?受け手側は、昔大丈夫だったものでも、新しく経験、体験したものが良いと思うと、

keizoku2013111.png

 

もう後戻りはできません。うちは、今も昔も変わらず、和式トイレなのに、なぜ、お客様はわかってくれないのですと、言っても遅いのです。だから、提供側は、品質を上げ続けないといけない宿命だと思うのです。

そのため、品質を上げ続けなければなりません。

COST(原価)も同じで、同じものを提供するならば、価格を下げる努力が必要だと思います。安くすること ができるのならば、その利益を利用して、より付加価値をつけて、価格を維持することにもなります。だから、原価削減は意識し続けるべきなのです。そして、 納期とは、時間を意識するということです。

飲食業でしたら、1時間で提供してたのを40分で出来ないか?という努力です。40分で出来る人が、60分で提 供するのと、60分でしか出来ない人が、60分で提供するのは余裕が違ってきます、この観点からも時間間隔は大事です。そのためには、下記の表を埋めなが らチェックすると良いです。 

 

keizoku2013112.jpg

 

去年より良くなっているのは項目ごとに何か?
今、改善しないといけないと思っている、今気になっているのはなにか?
 ↓
それをどう改善するか?(これから良くしたい所)
毎年、毎年これを、意識して、変化していくことが大切に思います。

2) 判断基準を作るためにも、あれば、守るためにも「行動指針をチェック」する
老舗企業には、78%が家訓などにより、判断基準があります。だからこそ、会社に行動指針があるか?というのは大事だと思います。日々、迷うものですから、そのヒントになると良いです。

チェック
(1)「行動指針はありますか?」
(2)「現存する行動指針は守られていますか?」

昔いた、船井総研では、こんなものがありました。

(1)力相応一番主義
自分のレベルを知り、そして日常生活の中で、一番や一流を目指しましょう。自分のレベルを知って、より高いところに志を導き続けることを常に心がけましょう。

(2)勉強好き
・知らないことを知ることが好きなこと、新しいことに挑戦することが好きなことを勉強好きといいます。 ・一般に人間は年齢を重ねると、新しいことに億劫になると言われています。しかし人生の成功者は生涯新しいことにチャレンジし続ける人です。

(3)素直
・世の中には、自分の知識や経験からは信じられないようなことが数多くあります。これらを頭から否定せずに受け入れること、それが「素直」です。素直とは 素の心で真っ直ぐに受け入れると書きます。 ・素直に生きると、世の中のことが客観的に見れます。と同時に一流の人に共通する「謙虚さ」が身についていきます。

(4)プラス発想
・自分の知らないことは否定せずに、知らないことも肯定します。情報は受け入れると集まりますが、否定すると離れていきます。 ・社会の中で仕事をしていると、自分の思い通りにいかないこと、嫌なこともあるでしょう。たとえ、そう感じたときでも、不平・不満を言わずに、善意の心を 持ち、感謝の気持ちを伝えましょう

(5)過去オール善
失敗はよい、しかし絶対に同じ失敗はしないようにしましょう。船井流は、過去オール善です。ですから、失敗を 恐れずチャレンジしてください。しかし失敗したら、その失敗から学びましょう。同じ失敗を繰り返すと信用を失います。同じ失敗を繰り返さないために、論理 的に理解し、身体で覚え、癖付けします。

(6)即時処理
・やらねばならない仕事は、今日のうちに必ず終わらせて帰るようにします。そして最終的には、その場で終わらせる即時処理癖を付けましょう。 ・「やめた方がいい」と思ったことは、今すぐにやめられる人になりましょう。自分を正しくコントロールし、自分の意思に素直に従い、すぐに行動できるよう になりましょう。

(7)親身法
・相手が見えなくなるまでお見送りをします。お客様が来社されたとき、駅や空港まで送っていただいたときなど、必ずお客様が視界から消えるまで笑顔でお見 送りをします。一流の人との付き合いは、良い癖付けからはじまります。 ・名刺交換した人、仕事をさせていただいている人、お世話になった人などには手紙を書きましょう。電子メールのような便利な時代にあっては、手書きの手紙 (私信)が、最も人の心を打ちます。また手書きの手紙は人脈形成でも大切なことです。

(8)前始末と後始末
・自分の始末は自分で、最後は必ず綺麗にしておきます。仕事が終わって帰るときの机、宿泊したときの部屋、乗り物に乗ったときの座席のゴミ、コピー機を 使った後など、後始末の癖付けを徹底します。 ・会議の際は5分前に集まり、最前列に座りましょう。 ・短時間で効率よく仕事ができるようになるためには、しっかりした前始末を行うことです。しっかりと前始末された仕事は、お客様からも、一緒に仕事をする 人からも好感が持たれますので、常に心がけましょう。 ・心くばりができている人は、次に利用する人や次の工程に仕事をする人のことを考えます。例えば、共有物を使った後、本来あるべき場所に戻したり(定物定 置)、締め切りを守ることで、次の仕事をする人が大変仕事がしやすくなります。

(9)現場主義
直観力をつけましょう。多くの現場を見て、瞬時に答えられる直観力を養いましょう。

(10)約束は守る
一度した約束は、約束厳守のため、全力を尽くしましょう。気軽に自分の都合で約束事を破ったり、変更すると、信用を失います。そのことを肝に銘じて、安易な約束は慎みましょう。

(11)儲け癖と節約癖
・いまの仕事でまず「儲け癖」をつけましょう。儲け癖がない段階でいまの仕事がうまくいかないからといって新しいことをやっても失敗する可能性は高いで す。現状を見つめ、いまの仕事に感謝し、現状から儲け癖をつけることです。 ・経営者とサラリーマンの大きな違いに「節約癖」があるかどうかがあります。業績の良い会社の経営者ほど、節約癖のある会社の人に仕事を依頼します。 また船井総研では、重要な仕事は節約癖のある人に任せます。

(12)天職発想
目の前の与えられた仕事に夢中になって一所懸命にやりましょう。このことは、自分の使命を果たすことになります。たとえ嫌だと思う仕事であっても、断らず 逃げずに、挑戦することで、お客さまから支持される能力が身についてきます。どんな仕事でも天職と思って、常にプロ意識を持ちましょう。プロ意識がつく と、プロとしての行動や癖づけができ、仕事が楽しくなります。

有名な電通には
1. 仕事は自ら創るべきで、与えられるべきでない。
2. 仕事とは、先手先手と働き掛けていくことで、受け身でやるものではない。
3. 大きな仕事と取り組め、小さな仕事はおのれを小さくする。
4. 難しい仕事を狙え、そしてこれを成し遂げるところに進歩がある。
5. 取り組んだら放すな、殺されても放すな、目的完遂までは……。
6. 周囲を引きずり回せ、引きずるのと引きずられるのとでは、永い間に天地のひらきができる。
7. 計画を持て、長期の計画を持っていれば、忍耐と工夫と、そして正しい努力と希望が生まれる。
8. 自信を持て、自信がないから君の仕事には、迫力も粘りも、そして厚味すらがない。
9. 頭は常に全回転、八方に気を配って、一分の隙もあってはならぬ、サービスとはそのようなものだ。
10. 摩擦を怖れるな、摩擦は進歩の母、積極の肥料だ、でないと君は卑屈未練になる。

このようなのを、まず作り、それを守れるか?もし、合わないのであれば変えることも重要です。船井総研も、私が居た時に変わりました。

3) 公性をチェックする
これは、もっとも大事なことかもしれません。そのチェックとして、最も簡単な方法は、常に、私自身、そして、クライアントにも、確認してもらっているのは

1. それは、誰のためにしていますか?
2. それは、何のためにしていますか?
これを、確認し続けます。

そのまとめた質問として
「誰のために何のために何をしますか?」
「今していることは、誰のために、何のためにしているですか?」を
従業員全員で、考える機会を持つというのをチェックすると、徐々に大切にしなければいけないことを大切にしていけるように思います。


日本経営合理化協会 経営コラム 「継続経営 百話百行」 より
 > http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku11.html


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| ★継続経営 百話百行 | 16:27 | comments(0) | trackbacks(0) |
第10回 日本人の特性にあった継続する経営
  (日本経営合理化協会HP 経営コラム連載中)
JUGEMテーマ:ビジネス

第10回 日本人の特性にあった継続する経営

日本は、世界の長寿国というのは周知のことのようです。

2013年のWHO発表データでも女性は、86歳で世界一、男女平均では83歳、男性は、12位で 79歳。

人も長寿ならば、日本は企業も長寿なのです。

後藤俊夫教授(光産業創成大学院大学)によると、創業200年以上の企業数は、世界一だそうです。 

 1

  日本

3113社

 2

  ドイツ

1563社

 3

  フランス

331社

 4

  英国

315社 


この数字を見ても、圧倒的なのがわかります。

日本は、長寿の国ですし、企業も長寿のようです。もちろん、国によって価値観が違います。長く続いている=素 晴らしい ではなく、よく飽きずに続けているねと、感じる国もあるようですが、日本人は、「長く続いている = 素晴らしい」 と思うのではないでしょう か?

その長く続いている企業は、どんなところかというと3113社の内、
業種は、 

 1

 酒造メーカー

447社

 2

 旅館

425社

 3

 民芸工芸

339社

 4

 和菓子 

304社

 5

 食品

291社

 6

 料理店

185社 


だそうです。そして続いている企業の特徴は、
 

◆ 事業が異なっている

 2割 618社は、創業と比べて、まったく事業が異なっているようです。
 創業時の販売商品の現在の売上比率は

もっと読む> http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku10.html


| ★継続経営 百話百行 | 09:06 | comments(0) | trackbacks(0) |
第9回 継続する会社にするための、辞めない工夫
JUGEMテーマ:ビジネス

第9回 継続する会社にするための、辞めない工夫

企業が継続するために、最も大切なモノは何ですか?と、よく聞かれます。

もちろんたくさんの要素がありますが、あえて1つだけと、言われれば「人」と、答えています。

人がいないと企業が組織として継続しないですし、その他の経営の3資源である、「モノ」「お金」は、人がいればまだ、何とか出来ると思うのです。



その大切な、「人」ですがそれに関して、「継続の法則」CDの第3巻でお話させていただいていますが、そこには、「採用」→「教育」→「評価制度」ということをお話しましたが、それ以外に、辞めない条件として「未来への安心感」というのがあるのです。

人は、今に生きやすいですが、それでも、3年後、5年後、10年後がどうなっているのか?というのは気になりますし、会社が「この会社は10年後も守って くれそうだ」というと今を地道に頑張れるようです。

これが、安心感になり、「安心感」は組織力を作るようになるようです。


では、「安心感」は何から生まれるのか?特に日本人は農耕文化なので安心感は「未来への安心」というのが気になり、「未来への安心は生活の保障」から生ま れるようなのです。その生活の保障は、「衣食住」であり、そこを保障すると安心感は芽生えるようです。食べること、住むことが可能であれば、不安はぐっと 減るということだと思うのです。

その観点で、各国を見ると、安心感が、不平不満を高まることを抑え、各国工夫をしているようです。国の施策は、リーダーの施策として、企業トップの判断方法として勉強にもなります。

不平不満を抱かず、安心できる要点として、一番の「住」をみてみると、

例えば、シンガポールは、HDB(HDBとはHOUSING & DEVELOPMENT BOARD)という日本でいう公団があり住宅の85%が、HDBだそうです。

そして、シンガポールの国民の約90%は持ち家だそうで、私が思う感覚では、 東京のど真んなかに、100平方メートルのマンションを2000万円〜3000万円で買えたらすごく満足という感じではないでしょうか?住宅をどうする か?これは、国が考えるべきことかもしれませんが、それを待っていては、企業に人が来なくなる可能性もあります。

日本は、昔、僕がいた自動車会社では、全 従業員分社宅があったり、住宅の確保はすごく安心感になるようです。
 

企業でも、ちゃんと給料出しているのだから、あとは自分で考えるべきというスタンスではなくて、将来の安心感をどうするか?を考えると良いように思うのです。

もう一つ、不満がたまらずに、やると良いのは「衣食住」+「移動」で、「移動」のしやすさ、移動する楽しさは、不平不満がたまりにくいようです。

その観点で、各国を見るとこれも面白くシンガポールは、通勤時間の地下鉄の混雑緩和のために
keizoku201371.jpg

もっと読む> http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku9.html

| ★継続経営 百話百行 | 09:21 | comments(0) | trackbacks(0) |
第8回 継続する会社にするための、採用方法
 (日本経営合理化協会HP 経営コラム連載中)
JUGEMテーマ:ビジネス

前回は、アメリカの素晴らしい会社をリポートしました。

アメリカの会社も、日本の会社でも、素晴らしい会社は、継続する会社で、

それは、人が辞めない傾向にあるようです。

では、辞めない会社にするにはどうする と良いか?

http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku81.jpg

たくさんの会社を見させていただき共通していたのは、

「採用」

ある経営者が言っていた言葉が印象的でした。

それは、「採用の失敗は教育では取 り戻せない」

では、採用でのポイントは何でしょうか?

「採用は、能力ありなしではなく、合うか合わないかである」

能力で、この人優秀、この人優秀でないと見ていると、

会社は東京に行こうとしているのに、

実は本人は大阪に行きたかった。

ということになってしまい、

これでは、いつかその違いに

気づいた時に、

離れるしかなくなってしまいます。

最も長く一緒に仲間として仕事をするには、「能力」ではなく、

「合うか、合わないか」が、ポイントなのです。

では、何を合うか合わないかというと

もっと読む> http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku8.html


| ★継続経営 百話百行 | 06:46 | comments(0) | trackbacks(0) |
第8回 継続する会社にするための、採用方法
 (日本経営合理化協会HP 経営コラム連載中)
JUGEMテーマ:ビジネス

前回は、アメリカの素晴らしい会社をリポートしました。

アメリカの会社も、日本の会社でも、素晴らしい会社は、継続する会社で、

それは、人が辞めない傾向にあるようです。

では、辞めない会社にするにはどうする と良いか?

http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku81.jpg

たくさんの会社を見させていただき共通していたのは、

「採用」

ある経営者が言っていた言葉が印象的でした。

それは、「採用の失敗は教育では取 り戻せない」

では、採用でのポイントは何でしょうか?

「採用は、能力ありなしではなく、合うか合わないかである」

能力で、この人優秀、この人優秀でないと見ていると、

会社は東京に行こうとしているのに、

実は本人は大阪に行きたかった。

ということになってしまい、

これでは、いつかその違いに

気づいた時に、

離れるしかなくなってしまいます。

最も長く一緒に仲間として仕事をするには、「能力」ではなく、

「合うか、合わないか」が、ポイントなのです。

では、何を合うか合わないかというと

もっと読む> http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku8.html


| ★継続経営 百話百行 | 06:46 | comments(0) | trackbacks(0) |
第7回 続・どうしたら、変わり続けられるのか? 〜企業訪問先で得た継続のヒント2〜
(日本経営合理化協会HP 経営コラム連載中)
 

アメリカから学んだ5つのこと

1.アメリカのしぶとさ(GDP・人口から見た)
2.安全の進化
3.モデルを作りコピー
4.ビジネスの成功モデルとは?
5.どこに向かうのか?


のうち、今回は4と5です。

1から3については下記をご覧ください
続・どうしたら、変わり続けられるのか?〜企業訪問先で得た継続のヒント〜


4.ビジネスの成功モデルとは?

ビジネスモデルとよく言いますが、

ビジネスモデルとは、キャッシュポイントづくりだと思うのです。

これが、極端に言うと、経営者の仕事だと思います。

従業員のモチベーションを上げたり、やる気や、働きやすさを作るのは、
これは、マネージメント、マネージャーの仕事で、
経営者は、キャッシュポイントづくり、つまり、儲けの仕組みづくり・・・

もっと読む> http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku7.html

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写真:ラスベガスのBass Pro Shops

| ★継続経営 百話百行 | 13:48 | comments(0) | trackbacks(0) |
第6回 続・どうしたら、変わり続けられるのか? 〜企業訪問先で得た継続のヒント〜
  (日本経営合理化協会HP 経営コラム連載中)

先日、アメリカ西海岸に視察に行ってきました。
そこで、得た継続経営のためのヒントをお伝えしたいと思います。

大好きな日本が継続し、日本の企業が継続するためには、

海外も視野に入れたり、海外を勉強するのは、非常に有意義であると考えています。

そして、世界を見てきて思うことは、

「ビジネスモデルは、アメリカで学び 

  伝統は、ヨーロッパで学び

   アジアで実践する!!」ということです。

新しいビジネスは、多くは、アメリカで生まれているようです。

2000年以降見ても、インターネット通販、履歴書で商売、

検索でビジネス、SNS、ダウンロード音楽などなど、なので、

アメリカは定期的に必ず見に行く ようにしています。

そして、企業を継続するのに必要なことは?という観点で、

アメリカにて学べたのは、5つのことです。


もっと読む> http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku6.html

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写真:Patagonia 創業の場所


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写真:パタゴニア創業者イヴォン・シュイナード氏と
| ★継続経営 百話百行 | 13:39 | comments(0) | trackbacks(0) |
第5回 続・どうしたら、変わり続けられるのか?
 (日本経営合理化協会HP 経営コラム連載中)

どうしたら、変わり続けられるのか?

前回の続きです。

人間は、そもそも変わりにくい動物なのです。

なぜならば、人間を含めた動物というのは、
どうも、遺伝子にインプットされているのは、
「明日も生きる」ということだそうです。

だから、昨日、生きていた ならば、
今日は、昨日と同じ事をしていたら、
明日も生きられるというように認識するそうです。

なので、今日変わりたいと思っても、
すぐに、「ホメオスタシ ス(恒常性)」というのが働いて

> http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku5.html
| ★継続経営 百話百行 | 13:03 | comments(0) | trackbacks(0) |
第4回 どうしたら、変わり続けられるのか?
 (日本経営合理化協会HP 経営コラム連載中)

変わり続けるための必須条件は「危機感」ということは、先にお伝えしました。


では、その「危機感」をどのように醸成し続けるかが、

現場が危機感を持ち続けるかのコツのようです。

どうすると、思い続けられるか?

それは、「打倒自分」今の自分に満足せず、

今の自分をどう打倒していくかと、思い続けるようにするのが良いのです。

「我、昨日の自分に勝つ」が、唯一の危機感醸成なのかもしれません。

もっと読む> http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku4.html

| ★継続経営 百話百行 | 12:59 | comments(0) | trackbacks(0) |
第3回 お客様に繰り返しご利用いただく会社創り
 (日本経営合理化協会HP 経営コラム連載中)

変わらないとどうなるのか?変わり続けるには?
一番危険なのは、「変わり果てる」ということだと思うのです。

世界最古の経営母体と勝手に思い、モデリングをしているのが、伊勢神宮です。
 
伊勢神宮は、創建は紀元前4年、つまり2015年続いています。
ビジネス、経営の観点から見ると、
世界最古の会員ビジネスをしている組織だと思っています。

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伊勢神宮には考え方として
「常若」「不変」という考え方が

もっと読む> 
http://www.jmca.jp/column/keizoku/keizoku3.html
| ★継続経営 百話百行 | 12:54 | comments(0) | trackbacks(0) |